Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, cụm từ “RPA” (Robotic Process Automation) ngày càng trở nên quen thuộc, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất. RPA không chỉ là xu hướng, mà còn là sự chuyển đổi đáng kể trong cách doanh nghiệp thực hiện quản lý các quy trình kinh doanh.
Hãy cùng @ungdungso tìm hiểu và phân tích RPA là gì cũng như tầm ảnh hưởng của nó trong môi trường kinh doanh ngày nay
1. Tìm hiểu tổng quan về RPA là gì?
1.1 Khái niệm RPA là gì?
RPA hay Robotic Process Automation là một công nghệ tự động hóa hoạt động vận hành sử dụng phần mềm và bot hoặc các trí tuệ nhân tạo AI để tự động hóa các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.
Nếu theo phương thức truyền thống, việc tự động hóa doanh nghiệp thường liên quan đến các hệ thống máy tính. Tuy nhiên, RPA sẽ mở rộng phạm vi này bằng cách sử dụng bot để mô phỏng để thực hiện công việc giống như con người trong các quy trình tự động hóa.
1.2 Phân loại RPA
- Attended Robot: Được sử dụng khi cần sự tương tác và giám sát của con người. Chúng hoạt động phối hợp với nhân viên, giúp tối ưu hóa quy trình công việc, từ đó giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại.
- Unattended Robot: Unattended Robots hoạt động mà không cần sự can thiệp của con người. Thực hiện các nhiệm vụ tự động vào những thời điểm đã được lập trình trước, giúp tăng cường hiệu suất, giảm thiểu sai sót.
- Hybrid Robot: Là sự kết hợp của cả hai loại trên, tận dụng ưu điểm của cả Attended và Unattended Robots. Điều này mang lại linh hoạt cao trong việc tối ưu hóa cả quy trình tự động và tương tác con người.
2. Ưu điểm khi ứng dụng công nghệ RPA
2.1 Tăng cường hiệu suất
RPA giúp tăng cường hiệu suất bằng cách thực hiện nhiệm vụ lặp đi lặp lại nhanh chóng, chính xác hơn con người.
Các bot có khả năng làm việc liên tục 24/7 mà không cần nghỉ ngơi, giúp giảm thời gian xử lý, tăng cường khả năng đáp ứng của doanh nghiệp.
2.2 Giảm chi phí
RPA giảm bớt chi phí lao động bằng cách thay thế công việc lặp đi lặp lại của con người. Điều này không chỉ giảm tải công việc cho nhân viên mà còn giảm sai sót giúp tăng cường chất lượng công việc.
2.3 Khả năng tích hợp linh hoạt
RPA có khả năng tương tác với nhiều hệ thống, ứng dụng khác nhau, tích hợp dễ dàng vào các hoạt động vận hành kinh doanh hiện tại mà không làm ảnh hưởng đến hệ thống đã có.
2.4 Gia tăng chất lượng dịch vụ
Bằng cách giảm sai sót, tăng cường độ chính xác, RPA đóng góp vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ.
Điều này đặc biệt quan trọng trong các ngành nơi sự chính xác là quyết định yếu tố quan trọng.
3. Một số hạn chế khi sử dụng RPA cần biết
- Tốn chi phí triển khai ban đầu: Mặc dù RPA mang lại nhiều lợi ích, tuy nhiên chi phí triển khai ban đầu có thể là một rào cản khó khăn trong việc áp dụng của doanh nghiệp. Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng và đào tạo nhân sự sẽ tốn nhiều chi phí thực hiện..
- Khả năng tích hợp với hệ thống cũ: khả năng tích hợp của RPA với các hệ thống cũ có thể là một thách thức. Điều này đòi hỏi sự đầu tư và phối hợp kỹ thuật cao để đảm bảo tính liên kết hoạt động.
- Yêu cần nhân lực chất lượng cao để quản lý và duy trì các bot: Quản lý và duy trì RPA đòi hỏi kiến thức chuyên sâu. Đây có thể là một thách thức cho các tổ chức không có nguồn nhân sự có đủ kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
- Rủi ro an ninh mạng: Với sự tự động hóa cao, RPA cũng đưa ra những thách thức về an ninh thông tin. Việc quản lý quyền truy cập và đảm bảo tính bảo mật là vấn đề cần được xem xét đặc biệt.
4. So sánh RPA và Automation truyền thống
| Tiêu Chí | RPA | Automation Truyền Thống |
| Phương tiện thực hiện | Sử dụng bot và phần mềm tự động | Sự can thiệp của con người và hệ thống máy tính |
| Tự động hóa | Tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, giảm thiểu sự phụ thuộc vào con người | Tự động hóa dựa vào mã lập trình và hệ thống máy tính |
| Khả năng tương tác | Tương tác linh hoạt với nhiều hệ thống và ứng dụng | Tương tác có giới hạn và yêu cầu sự can thiệp lớn từ con người |
| Linh hoạt | Có khả năng linh hoạt thông qua các loại robot khác nhau (Attended, Unattended, Hybrid) | Có giới hạn về linh hoạt, thường đòi hỏi sự can thiệp lớn khi cần điều chỉnh |
| Hiệu suất | Tăng cường hiệu suất và tốc độ xử lý nhiệm vụ | Hiệu suất phụ thuộc nhiều vào sự can thiệp và kỹ năng của nhân viên |
| Sai sót | Giảm thiểu sai sót do hoạt động chính xác và không mệt mỏi | Có thể xuất hiện sai sót do sự can thiệp con người và yếu tố nhân khẩu |
| Chi phí phát triển | Có chi phí triển khai ban đầu, nhưng có thể tiết kiệm chi phí lao động lâu dài | Chi phí triển khai thấp hơn, nhưng có thể tăng chi phí lao động và mất mát do sai sót |
| Khả năng tích hợp | Có khả năng tích hợp linh hoạt với nhiều hệ thống | Yêu cầu công sức lớn để tích hợp với các hệ thống cũ và mới |
| Quản lý và duy trì | Đòi hỏi kiến thức chuyên sâu và quản lý chặt chẽ | Duy trì đòi hỏi kiến thức về mã lập trình và kỹ thuật hệ thống |
| An ninh thông tin | Đưa ra thách thức về an ninh do tự động hóa cao | An ninh thông tin thường được quản lý chặt chẽ bởi nhân viên IT và mã lập trình |
Khi so sánh RPA và Automation truyền thống, có thể thấy rằng RPA mang lại sự tự động hóa linh hoạt hơn và giảm thiểu sự phụ thuộc vào con người. Trong khi đó, Automation truyền thống thường đòi hỏi sự can thiệp nhiều hơn và có giới hạn về tính linh hoạt.
Bài viết đã tổng hợp và phân tích chi tiết về RPA là gì cũng như những ưu và nhược điểm khi doanh nghiệp ứng dụng. Hy vọng những thông tin trên giúp bạn hiểu rõ hơn về công tự động hóa này để lựa chọn được mô hình tốt nhất cho doanh nghiệp mình.
